市中西医结合医院健康管理科积极推进对客户电话回访工作
http://www.zy-yj.com 2018-05-10 14:26   来源: 未知  
  

  (记者 荆睿 通讯员 王其超)用真情暖语回访体检客户并征询意见,同时为客户提供准确及时的健康指导、健康,这是市中西医结合医院健康管理科工作中的一项重要内容。科室工作人员每天拿出专门时间,按照每检总量的

  随访对象之所以叫作“客户”是出于对体检人员的尊重,把随访放在体检之后也是为了能够听到真实的声音。负责回访工作健康管理科长袁斐说:“很多时候,客户接听电话后讲述他们的体检过程,有时是情绪平和的交流,也有小部分客户及家属对工作提出意见,对我们提升工作标准和完善工作流程发挥了很好的督促作用。”

  在回访对象中,有一部分因为年龄偏大、年老耳背,在接通电话后与工作人员不能有效沟通,80岁的李奶奶就是其中一位。在沟通过程中,工作人员耐心地说:“奶奶,别着急,没事的,我慢慢和您说。”虽然有时同一句话要重复好多遍,但工作人员仍然不厌其烦,通过准确贴心的生活起居、规律饮食等健康指导赢得了客户的信任。几天后,李奶奶的女儿张女士打来电话说:“没想到医院对体检客户主动打电话询问,真是太好了,让我们心里感到了无比的温暖。”

  “您好!我是市中西医结合医院健康管理科的回访电话,请问您对为您体检的医生、有什么意见啊?帮我们指出来好改进工作。还有医疗技术、服务质量、服务流程、卫生感觉怎么样啊?”57岁的王先生在电话中的质朴言辞是给回访中心工作人员最大的鼓励:“满意、都满意、非常满意!”负责回访工作的工作人员拨出的电话犹如“听得见的微笑”,在患者心中架起了温馨贴心的桥梁。

  积极、准确、暖心的信息沟通是信赖与尊重之门的一把金钥匙,健康管理科医护人员把客户的意见、为推动医院发展的正能量,用智慧与拼搏在医院改善医疗服务的征程中画上了浓墨重彩的一笔。通过持续不断的改善和提升,增强了广大体检客户的就医体验和获得感,医生为患者“诊疗”,她们为客户“暖心”,为构建和谐的医患关系,为了百姓的健康梦,他们一直在上。